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惠普解释笔记本故障：蟑螂

matrix 发表于 2010年3月16日 11时45分 星期二   Printer-friendly   Email story
来自苍蝇蚊子部门
惠普 IT
《南方周末》报道，惠普的某些型号笔记本遭遇了消费者的集体投诉，最后在中国国家媒体CCTV的3.15晚会上曝光：惠普销售服务人员袁明解释称笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关，“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。” 不过在3月15日凌晨，惠普在其中文官网公开向消费者道歉，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务，但未表示将召回有故障的笔记本。

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《中国证券报》和《经济参考报》报道，惠普电脑质量问题维权发起人、法易网CEO王丰昌透露，鉴于目前国内消费者的维权现状，决定将在美国另辟“战场”，目前已经正式将委托书递交到美国律师手中，准备在美国法院起诉惠普总公司。此次跨国诉讼将以委托法易网维权的400名消费者为原告 , 向美国法院提交诉讼状，一旦形成诉讼，将申请美国法院责令惠普公司对消费者进行赔偿和对其不符合质量问题的笔记本进行召回，同时向法院申请对惠普进行惩罚性赔偿。 消费者抱怨惠普在2007年出售的几款笔记本（DV2000、V300、4416S、6531S）存在大规模的屏幕故障和过热问题。问题与Nvidia生产的有缺陷的显卡有关。这一问题被国家媒体CCTV在3.15晚会上曝光，随后惠普公司立即承认产品存在质量问题，并推出了“客户关怀增强计划”，为问题笔记本电脑提供延长保修等服务，但没有召回问题笔记本。
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《金融时报》报道，一些律师代表170多名中国消费者针对惠普公司提出投诉。 此次投诉已于周一提交至国家质量监督检验检疫总局，这些消费者希望政府命令惠普公司召回其存在问题的笔记本电脑。消费者所抱怨的是惠普在2007年出售的某几款笔记本，这些笔记本存在大规模的屏幕故障和过热问题。问题与Nvidia生产的有缺陷的显卡有关。2008年7月，Nvidia公开承认某几款显卡存在质量问题，并宣布向PC制造商支付费用解决该问题。投诉称，虽然惠普延长了几款笔记本的保修期，但没有根本解决问题。
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